1. Các trường hợp được đổi hàng
Khách hàng sẽ được đổi hàng tại tuongcauthu.com, nhưng không được hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng đối với những trường hợp sau:
– Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng đã đặt.
– Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
Ngay khi nhận được hàng, quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng. Khi phát sinh một trong các trường hợp trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với Nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 48h theo số điện thoại:
0927.308.058 (Mr Tuấn)
2. Các trường hợp không được đổi trả hàng
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
– Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, …
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 48h kể từ lúc ký nhận hàng.
3. Lưu ý khi đổi hàng
– Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin, sản phẩm và chứng từ từ khách hàng.
– Trong trường hợp sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng như mục 1 và Quý khách đã phản hồi cho tuongcathu.com trong vòng 48h theo quy định, Quý khách phải mang sản phẩm đến cửa hàng của tuongcauthu.com trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để thực hiện thủ tục đổi hàng.
+ Quà tặng đi kèm sản phẩm khi mua hàng.
4. Yêu cầu đối với sản phẩm khi đổi hàng
– Sản phẩm điện tử phải chưa kích hoạt bảo hành
5. Quy trình thực hiện thủ tục đổi hàng
Quý khách hàng cần thực hiện các bước sau:
B1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ với nhân viên qua hotline 0911.00.2482 trong vòng 48h sau khi nhận hàng.
B2: tuongcauthu.com xác nhận và quý khách mang sản phẩm đến bưu cục đơn vị vận chuyển gửi về theo địa chỉ tương mai, hoàng mai, hà nội
Lưu ý: Ghi chú “Sản phẩm đổi hàng” bên ngoài kiện hàng.
B3: tuongcauthu.com nhận hàng và tiến hành các thủ tục đổi hàng/ bảo hành/ sửa chữa (tùy vào tình trạng sản phẩm).
B4: tuongcauthu.com gửi hàng đã đổi/ bảo hành/ sửa chữa cho Quý khách.
Hoàn tất quy trình đổi hàng.
Chính sách trả hàng – hoàn tiền: Sau khi Quý khách hàng đã ký nhận vào biên bản nhận hàng, tuongcauthu.com sẽ không áp dụng chính sách Trả hàng – Hoàn tiền trong mọi trường hợp.